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南京网络危机公关有哪些策略和原则

  • 2022-11-18

南京

    网络危机公关有哪些策略和原则

    近几年来伴随着社会化媒体的兴起,大家所处的舆论氛围早就产生深刻衍变,现在的企业,尤其是大牌明星企业的一举一动,莫不是在公众的镜头下开展。并且,社会化媒体赋予公众更多的“话语权”,间接性降低了企业的“话语权”,一强一较弱的转变将企业摆在了甚为有害的传播环境中。

    声誉和传播危机(涉及过度或错误宣传导致危机等)及人事、服务纠纷等其他影响企业形象危机。涉及销售后服务纠纷危机,由客户中心负责(营销中心指导),其他声誉及售前服务危机,由营销中心负责。

    与媒体保持良好的关系,首先可以确保企业和媒体之间起到相互监督的作用,同时企业也能更好地进行危机预防工作。其次,一旦企业爆发危机,那么有与媒体的良好关系作为保障,可以保证企业危机信息能够做到正确的发布和传播,减少对企业形象有害的负面信息。

    

    网络危机公关

    产品质量或服务问题危机由由项目公司老总、直线总监解决(当危机上升到A级时,上报董事会办公室);安全、法律类危机由董事会办公室、法律监察部决策;外界危机由营销中心决策(当危机上升到A级时,上报董事会办公室)。

    及时掌握信息,提升网络危机公关网络舆情监测,做好口碑引导和矛盾解决工作中,针对维护企业品牌形象、构建融洽的外界舆论氛围具备十分重要意义,公关危机是维护互联网身心健康的有效途径。

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